無茶な電話

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無茶な予約の電話
2021年 2月よりブログの更新を毎週月曜日の夜に変更しました。

当日予約を断る理由

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最近の無茶な電話。 最近このタイプの電話は少なくなってきたのですが、予約の電話で以前に来たことがあるという人でした。 そして当院が当日予約は無理と知っているのですが、今日の空いてる時間でどこか空いていればできませんか?と 言ってきました。 当日は無理なので後日になりますと言うと、じゃあいいですと言われました。 無茶な電話だなと思います。 当院はもう10年以上前から当日予約不可、事前予約のみとしていますが知らずにと予約の電話をかけてくるならまだしも、分かっていてできませんか? とかけてくるところが、まあすごいですね。 人間心理として空いてればもしかしたらしてくれるのかな? と思ってかけてくると思うのですが、 仮に空いてたとしても受けません。

当日予約を断る要因は何個かあります。
その①

まずその日の予約の方々の為にベストコンディションにするようにキチンと休憩時間も入れています。 休憩時間を入れて予約を取ってベストな時間配分にしていると言っても過言ではありませ。だからもう当日の予定というのは確定しているので無理に予約を入れるということはありません。 それに整体というのは バランスの取れた身体作りをして行くという事です。 その為に来院している方はきちんと通われているので、調子が悪くなった時にたまらないから当日急にしてくれと。 明日、明後日で痛くて間に合わない言うのなら、それは本来救急病院ではないですかね?。 悪くなったら行くのは病院。 整体は悪くならないような身体作り、 もっと言えば状態の良い体作りをして行く事です。 その部分を間違えて認識している人が多いと思うのでそういう電話になるんだと思いますけどね。

その②
当院は当日予約は不可と書いてあるのに、言ってみたら受け付けてくれたよとその方が他の人に言ったら どうなるでしょう?  言ったらやってくれるとそういう店になってしまうんですよね。 まあ経営者が自分の店のルールを自分で壊してるんだったらしょうがないんですけどね、
その③
例えば当院は1人1時間枠で予約をとっています。 最初に入ってきて5分間で体の状態の話をして50分の施術、 そして残りの5分で退店していただくと言う流れになります。  若い頃は1時間単位で次々としている時がありました。 例えば1時2時3時と予約が入っています。 4時は休憩にして5時6時7時と予約が入っています。もし仮に急に当日してほしいという人が、それが新規の方で今日どうしてもしてほしい。 無理なら他の店に行きますという人からの電話だとしましょう。
整体師は4時の休憩を潰して予約を受けます。 若き日の自分もそうでした。 そうすると大抵、最後の予約の方で6時とか7時の方に芝寄せが来るんですよ。 自分が疲れていてクタクタなんです。 結構通われてる方なら疲れてますか? とかどうかしたんですかとを言われる位に分かったりします。 要は自分ができる施術人数を超えてるんですよね。 そうすると事前に予約取ってる方が損するんですよ。 この様に新規を無理に入れて行った結果は、 その新規の方は当日言えばいいんだと思うようになり次の予約を取ることもなくなり、既存の来院されている方はこちらが疲れ切ってるから効果も感じないか何か物足りなかったんでしょうね。そうするとその方々はいつの間にか来院するのを辞めたりします。
その④
これは実体験なんですが予約の空き時間に断る勇気がなく予約を入れてしまうと、その疲労は身体に積み重なりある日、自分自身がダウンしました。  そしてしばらく整体院を休業する事になりました。 そうなると 来院されてる方は何時また再開するのかわからないので別の整体院に行いきます。 これはもちろん 当然の行動で身体の状態の悪い人ならなおさら、すぐに別のところに行くと思いますので。 休業を開けというのは大変です。無理をしたツケですね。
数ヶ月休業してまた復帰したとしましょう。 以前来院された方に連絡しまた復帰して始めました。 そうすると 「待ってたよ」とすぐ予約を取ってくれる方々がいました。 こういう人たちを大事にやっていかないとダメなんだなと痛感しました。
この仕事は断る勇気も必要と恩師に教えられました。人を大事にするのがこの仕事の本質だと思うのでそのようなことはもうやめました。その経験を得て 当日予約不可。 事前 前日までの 事前予約のみ、と店のやり方を変えました。 これが自分にとっての人を大事にするという考え方です。もう10年以上前の話ですけどね。
今では無茶な電話かもしれませんけど、開院の頃からすると当日予約は普通に受けてましたから。 店のやり方も予約の取り方も自分が経験して成長して変わっていくものだと思いますので。 どんどんベストな方向に行っているんじゃないかなと思っています。


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